IMPLEMENTACJA ZAAWANSOWANYCH SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH ERP zapoczątkowała w latach 90. w Polsce wydzielenie się usług konsultingu IT oraz pojawienie się na krajowym rynku początkowo rodzimych, a następnie zagranicznych firm specjalizujących się w tego typu usługach.
Pionierem usług konsultingu informatycznego w Polsce jest InfoVIDE, który ma je w swojej ofercie od 1991 r. Rok później doradztwem IT zaczęły zajmować się Hogart i Impaq, natomiast w 1993 r. do grona tych firm dołączyły Scala i Andersen
Consulting - pierwsza światowa marka. Jednak rozkwit konsultingu informatycznego w Polsce nastąpił dopiero w połowie lat 90., kiedy to pojawiło się na naszym rynku prawie dziesięciu nowych graczy z ofertą konsultingową.
Aktualnie czołówce firm doradczych przewodzą ci, którzy najwcześniej zaczęli zajmować się działalnością konsultingową - Hogart i InfoVIDE.
Portfolio usług
W Polsce jest niewiele znaczących firm konsultingowych, mimo iż całkiem sporo graczy naszego rynku IT para się taką działalnością - jednakże w tym ostatnim przypadku przychody z doradztwa sięgają kilku procent i bardzo często są uzupełnieniem oferty wdrożeniowej.
W zasadzie dostępne w Polsce usługi konsultingowe można podzielić na kilka rodzajów: konsulting w zakresie wdrożeń systemów informatycznych, strategii IT, strategii działania w Internecie, doradztwa integracyjnego, przeprowadzania audytów organizacyjno- -informatycznych czy opracowywania polityki bezpieczeństwa.
Największe spektrum usług konsultingowych to te, które towarzyszą implementacji zaawansowanych systemów informatycznych, takich jak ERP, SCM i CRM. Doradztwo towarzyszące procesowi wdrożenia dotyczy m.in. wsparcia przy budowie zespołów wdrożeniowych, wyboru systemu najlepiej odpowiadającego potrzebom klienta, asyście przy implementacji (nawet jeżeli prowadzą ją inne firmy), znalezienia odpowiedniej funkcjonalności wdrażanego rozwiązania oraz obsługi konsultingowej na rzecz optymalizacji istniejących systemów.
Za wdrożeniem podąża zazwyczaj szeroki zakres szkoleń, których celem jest nauczenie kadry klienta korzystania z nowego rozwiązania.
Usługi z zakresu doradztwa w procesie integracji dotyczą w głównej mierze strategii rozwoju organizacji opierającej się na jej infrastrukturze teleinformatycznej i skupiają się na projektowaniu kompleksowych rozwiązań informatycznych, wskazywaniu sposobów wykorzystania już istniejących rozwiązań oraz zarządzania ryzykiem informatycznym.
W bogatej gamie usług świadczonych przez firmy konsultingowe mieści się również przeprowadzanie badań czy audytów na temat stanu infrastruktury informatycznej klienta oraz kontrolowanie tych procesów.
Tworzenie polityki bezpieczeństwa informacyjnego w firmie to nie tylko obwarowanie się narzędziami typu firewall, ale również zmiana stanu świadomości pracowników w zakresie odpowiedzialnego korzystania z danych przechowywanych w firmie - a kilka firm obecnych w Polsce szczyci się taką specjalnością.
W odpowiedzi na potrzeby przedsiębiorstw podążających w tempie Nowej Gospodarki, doradcy stworzyli całkiem atrakcyjny pakiet usług konsultingowych związanych z Internetem. Chodzi tu głównie o asystę przy tworzeniu strategii sieciowej, dobór odpowiedniego sprzętu oraz know-how w zakresie narzędzi
e-commerce i tym podobnych, a także zarządzanie całymi e-biznesowymi projektami.
Główni klienci
Lista największych odbiorców usług konsultingowych w Polsce pokrywa się z listą największych odbiorców informatyki ogółem, a zarazem z listą najlepiej zinformatyzowanych branż w kraju.
To w zasadzie nie powinno dziwić, biorąc pod uwagę fakt, że konsulting IT jest częścią teleinformatyki, na którą największy popyt generują klienci najbardziej świadomi konieczności informatyzowania swoich przedsiębiorstw. Od zawsze do takich sektorów należała branża finansowo-bankowa i telekomunikacyjna - stąd właśnie wywodzi się najwięcej odbiorców usług z zakresu doradztwa informatycznego.
Kolejnym ważnym klientem wyrażającym zapotrzebowanie na konsulting jest administracja publiczna, coraz śmielej korzystająca z wiedzy oferowanej przez firmy trzecie. Owa wiedza połączona z umiejętnością rozwiązywania problemów często przekłada się na sukces danego projektu, a świadomość tego zjawiska w budżetówce jest coraz większa.
Należy pamiętać, że większość przychodów czerpanych z konsultingu to doradztwo w zakresie wdrażania systemów informatycznych, głównie ERP, ale również SCM, CRM czy hurtowni danych. Szczególnie te pierwsze najczęściej są implementowane w przedsiębiorstwach przemysłowych i handlowych.
Przedstawiciele polskiej branży doradczej obserwują spory i rosnący popyt na ich usługi ze strony Nowej Gospodarki, która generuje zapotrzebowanie na tzw. e-konsulting, czyli szeroko pojęte doradztwo w sprawach budowania strategii i rozwiązań internetowych.
Rodzime czy zagraniczne?
Według badań przeprowadzonych przez InfoVIDE we współpracy z SMG/KRC dotyczących rynku konsultacji i szkoleń informatycznych polskie firmy doradcze są wysoko oceniane przez odbiorców - dostrzegają to ci, którzy mieli okazję współpracować zarówno z polskimi, jak i międzynarodowymi firmami doradczymi. Rodzima oferta konsultingowa jest o wiele gorzej postrzegana przez te przedsiębiorstwa, które nie korzystały z usług doradczych - uważa się ją za niedojrzałą i mniej wiarygodną od oferty globalnych konsultantów. Widać zatem, że polskie firmy zajmujące się doradztwem mają dużo do zrobienia w kwestii marketingu i budowania zaufania do swoich marek. Mimo że świadczone przez nie usługi są wyceniane raczej wysoko, świadomość społeczna na temat ich jakości jest korzystna wyłącznie dla firm wielkiej czwórki. Nie ulega wątpliwości, że takie marki jak Andersen
Consulting, PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young czy Deloitte & Touche to globalni giganci w sprawach konsultingu i usług doradczych, a ich mocna pozycja jest niepodważalna również w Polsce. Niemniej jednak polskie firmy działające na tym rynku, takie jak Hogart czy InfoVIDE, będą musiały zwrócić większą uwagę na promocję swoich marek, tym bardziej że oferowane przez nich usługi oceniane są całkiem wysoko.
Globalnych graczy wyróżnia ponadto bogactwo referencji, potencjał kadrowy oraz wysokie nakłady przeznaczane na badania. Firmy te skutecznie korzystają z doświadczeń gromadzonych przez ich oddziały na całym świecie, a ich polscy konsultanci mają dostęp do szerokiego spektrum szkoleń.
Tymczasem lokalnych firm konsultingowych nie krępują więzy korporacyjne. Okazuje się, że przodujący dostawcy konsultingu IT w Polsce wyjątkowo cenią sobie niezależność, gdyż nie ma wśród nich firm współpracujących z branżowym partnerem strategicznym. Taka samodzielność pozwala na skrócenie procesu podejmowania decyzji, a zatem zapewnia dużą elastyczność działania.
treść pochodzi z teleinfo.com.pl